облачная
телефония
Распределение звонков, статистика по операторам, оценка нагрузки, интеграция с CRM
СБИС Телефония решает задачи бизнеса
Корпоративная
телефонная сеть
Бесплатная связь внутри компании
Неважно, в каких городах ваши сотрудники и сколько их.
Свобода перемещений
При смене адреса компании АТС переезжает вместе с вами.
Сотрудники всегда на связи
Звоните по коротким офисным номерам на мобильный.
Встроенная CRM
для продаж
Все инструменты для эффективных продаж и контроля менеджеров:
- СБИС автоматически соединит клиента с его менеджером
- Сохранит разговоры в карточке клиента
- Сгенерирует лиды из пропущенных
Сall-центр
службы поддержки
- Распределение по звонковым группам
- Карточка клиента с историей обращений
- Наглядная статистика для контроля качества обслуживания
- Встроенная база знаний
Быстрый старт
СБИС заменит физическую офисную мини-АТС. Вам не нужно тянуть провода и покупать аппаратуру.
Все инструменты для работы в браузере.
понравившийся
номер
операторам
номера
схему звонка
готов к
работе
У вас уже есть «раскрученный» номер, и хотите сохранить его — просто подключите его в онлайн-кабинете СБИС.
Быстрый старт
СБИС заменит физическую офисную мини-АТС. Вам не нужно тянуть провода и покупать аппаратуру.
Все инструменты для работы в браузере.
1Выберите понравившийся номер
2Раздайте операторам номера
3Настройте схему звонка
✔И call-центрготов к работе
У вас уже есть «раскрученный» номер, и хотите сохранить его — просто подключите его в онлайн-кабинете СБИС.
В наглядном редакторе настройте схему звонка
Используйте готовые схемы прохождения звонка или настройте свои, двигая блоки в редакторе, — понятно и доступно без программирования.
В СБИС есть инструменты для маршрутов любой сложности:
- Интерактивное голосовое меню (IVR)
- Распределение по операторам или звонковым группам
- Настройка времени приема звонков
- Переадресация (на другого оператора или на мобильный по заданному условию)
- Голосовая почта
.png)
Звоните и принимайте звонки любым способом
Работать со СБИC может любой SIP-телефон, но для большого потока удобнее использовать Сбисофон — телефон в браузере. Он работает во всех браузерах и не зависит от операционной системы.
Сбисофон — рабочий инструмент оператора, здесь он работает с контактами, видит очередь клиентов, историю звонка, меняет свой статус (работаю, на паузе, отошел) и т.д.
СБИС знает, кто звонит
По своей огромной базе контрагентов СБИС определит номер и выведет карточку клиента на экран. Оператор видит, кто звонит, за кем закреплен контакт и историю предыдущих обращений.
Все разговоры записываются и хранятся в облаке
Анализируйте записи и проводите аудит работы, решайте спорные ситуации. Понравилось, как оператор провел беседу? Отправьте ссылку на разговор новичкам — пусть слушают и учатся.
СБИС знает, кто звонит
По своей огромной базе контрагентов СБИС определит номер и выведет карточку клиента на экран. Оператор видит, кто звонит, за кем закреплен контакт и историю предыдущих обращений.
Все разговоры записываются и хранятся в облаке
Анализируйте записи и проводите аудит работы, решайте спорные ситуации. Понравилось, как оператор провел беседу? Отправьте ссылку на разговор новичкам — пусть слушают и учатся.
Занято не бывает
-
СБИС распределит звонки по
Всем сразу или по очереди. При любом сценарии звонок переводится, пока не ответят.
-
Оператор видит очередь клиентов
Если завал, отвечает расторопнее, не отходит. Если отошел и забыл сменить статус — СБИС исправит, поставит его «на паузу».
-
Предложите клиенту оставить голосовое сообщение
Без ожидания ответа, и как только оператор освободится, он сам перезвонит.
-
Рабочий телефон из мобильногое
Просто задайте условия: переводить звонок с 18 до 23 или после шести гудков.
Покажем, почему пропустили. Поможем исправить
История звонка
СБИС покажет весь путь звонка: от кого к кому он «гулял», как долго и чем в итоге закончился.
Почему пропустили звонок
СБИС покажет срез по операторам в момент звонка: кто должен был взять, но на паузе. Или все заняты, и у вас операторов не хватает.
Исправленный пропущенный
СБИС сообщит о не дозвонившихся клиентах. А цветовой индикатор покажет, кому перезвонили, а кому еще нет.
Ссылка на звонок, звонок с сайта
Клиенты могут звонить вам прямо с сайта (из браузера). Повесьте ссылку на сайт, и клик соединит клиента и оператора в новом окне.
Клиенту не надо платить за звонок и устанавливать специальных программ. Достаточно разрешить использовать камеру и микрофон.
Ссылку на звонок также можно отправить в e-mail, sms или мессенджере.
Оператор оператору в помощь
Подключайтесь к разговору новичка одним нажатием кнопки. Ваши подсказки будут доступны оператору, но не клиенту.
Оператор не может решить проблему? Подключите к диалогу более компетентного сотрудника.
Онлайн-мониторинг
СБИС покажет, что происходит с вашей телефонией здесь и сейчас.
Сколько операторов на линии, а клиентов в очереди, кто из операторов отвечает, кто на паузе.
Статистика по периодам для анализа
Хватает ли операторов
СБИС покажет не простаивают ли операторы. Посмотрит на пики и спады нагрузки по времени, дню недели, сезону и спрогнозирует загруженность. А вы распределите сотрудников по участкам и скорректируете штат.
Ценные кадры
Кто и сколько звонил, «висел» на паузе, сколько времени тратит на один разговор и т.д. СБИС покажет, кого хвалить, а кого пора подучить или наказать.
Качество работы колл-центра
Наглядный график покажет, вверх или вниз «ползут» показатели: увеличилось время ожидания или пропущенных, сократились исходящие звонки и т.д. Все как на ладони для принятия стратегических решений.
Любой вариант размещения
В облаке
Лицензия на год
4 000
Нужен всего лишь интернет, компьютеры и гарнитуры. Подключить операторов просто — зарегистрируйте их в СБИС, дайте наушники — и звоните!
Преимущества
- ✔ никаких трат на серверное оборудование
- ✔ не нужно иметь в штате техспециалиста по АТС
Недостатки
- ⛞ дополнительные номера — за дополнительную плату
- ⛞ нет интернета — нет связи
На вашем сервере
Лицензия на год
Лицензия на год
10 000
+ оборудование
10 000
Готовы поставить сервер у себя и обслуживать его самостоятельно? Мы предоставим доступ к администрированию АТС и поможем запуститься.
Преимущества
- ✔ безлимит по количеству номеров и звонковых групп. Чем мощнее сервер — тем больше номеров
- ✔ высочайшее качество связи и стабильность, даже при плохом интернете
Недостатки
- ⛞ покупка сервера — не из «дешевых»
- ⛞ нужен прокачанный техспециалист для обслуживания «железа»
В СБИС уже работают
Центр изучения европейских языков. Более 11 лет опыта преподавания языков.
- 3 филиала
- 48 учителей
- 9000 выпускников
Раньше в каждом нашем офисе была своя телефония и отдельная CRM система. Используя СБИС, мы объединили все офисы одной телефонией и CRM. Любого потенциального ученика мы заносим в СБИС. Дальше программа фиксирует звонки, результаты переговоров, посещений и хранит его историю.
Здорово, что СБИС при входящем звонке узнает ученика и показывает карточку клиента. Мы приветствуем клиента по имени, видим всю историю общения и быстро понимаем, чего он хочет. Также в СБИС можно настроить разные маршруты. Например, в летнее время все звонки переадресовываются в центральный офис.
Центр изучения европейских языков. Более 11 лет опыта преподавания языков.
- 3 филиала
- 48 учителей
- 9000 выпускников
Раньше в каждом нашем офисе была своя телефония и отдельная CRM система. Используя СБИС, мы объединили все офисы одной телефонией и CRM. Любого потенциального ученика мы заносим в СБИС. Дальше программа фиксирует звонки, результаты переговоров, посещений и хранит его историю.
Здорово, что СБИС при входящем звонке узнает ученика и показывает карточку клиента. Мы приветствуем клиента по имени, видим всю историю общения и быстро понимаем, чего он хочет. Также в СБИС можно настроить разные маршруты. Например, в летнее время все звонки переадресовываются в центральный офис.
В СБИС уже работают
